Valgte BlackBerry på grunn av overlegen sikkerhet

BlackBerry er den eneste mobiltelefonen som er godkjent for sikkerheten av Nato. Det holdt for Securitas Direct, da de skulle velge nye mobiltelefoner og lage sin egen mobilløsning.

Securitas Direct jobber med alarmsystemer til bedrifter og boliger i hele landet. De selger og installerer alarmer med oppkobling til en døgnbemannet alarmstasjon. I tillegg leverer de service, vedlikehold og utrykning. Det er mange viktige detaljer å huske på når en installasjonsjobb skal starte.

- Vi vil være best i sikkerhetsbransjen når det gjelder kundeservice og effektivitet og vi ønsket å finne en løsning som ville gi våre kunder bedre service og en mer effektiv arbeidshverdag for våre partnere, sier prosjektleder Per-Øyvind Bekkevold i Securitas Direct.

Sikker og stabil
Etter nøye research valgte de BlackBerry som arbeidsverktøy. Dette blant annet på grunn av overlegen sikkerhet, stabilitet
og brukervennlighet.

- Securitas Direct er representert i flere land med en felles plattform og det er Securitas Directs utviklingsavdeling som har utviklet vår egen applikasjon. Endringer og nye funksjoner i applikasjonen kan raskt og enkelt pushes ut fra serveren
og til den enkelte bruker i alle land. Dette er en stor forbedring i forhold til tidligere verktøy hvor oppdateringer måtte gjøres manuelt, sier Bekkevold.

Brukes ute hos kunden
- Applikasjonen brukes i dag av våre 60 tilknyttede partnerfirmaer, installatører og egne selgere. Via applikasjonen utføres
salgsregistrering, installasjon, fakturering og service av alarmsystemer, sier Bekkevold.

Alt dette er linket mot Securitas Directs systemer og kundedatabase.

- Tidligere hadde våre partnere tradisjonelle mobiltelefoner, Palm (PDA), programmeringsverktøy, tilgang til sine serviceoppdrag og e-post via PC. I tillegg måtte serviceordre printes ut og bringes med til kunden. Nå er alt dette samlet på BlackBerry-terminalen, eller telefonen om du vil, sier prosjektlederen.

Sparer og hjelper
Bruken av BlackBerry har også effektivisert organisasjonen til Securitas Direct betraktelig med blant annet besparelse av flere hundre samtaler per dag. Samtidig har telefonsamtalene blitt kortere da mye data nå overføres direkte fra applikasjonen i stedet for at dette blir gjort manuelt av operatør.

Det at alle nå har mailboksen med overalt fører til at kommunikasjonen går raskere og vi får hurtigere respons fra brukerne.

Ved hjelp av vår egen løsning og BlackBerry-terminalene, så skjer oppgraderinger sentralt fra IT-avdelingen, så også her sparer vi både tid og penger, sier Bekkevold.

Hjelper med systemintegrasjon og utrulling av terminaler

Trigcom ser på seg selv som en systemintegrator og mobilselskap, med spisskompetanse på å levere totalløsninger
som kjører på BlackBerry.

- Dette er alt fra ulike applikasjoner, skreddersydd for den enkelte bedrift, til bistand i prosessen med planlegging og implementering av BlackBerry Enterprise Server-løsninger, software og hardware. I tillegg leverer Trigcom ulike
opplæringsprogram både for sluttbrukere og administratorer av løsningen, sier key account manager Bjørn Iversen i Trigcom.

Først i Norge
I forhold til utvikling av applikasjonen Securitas Direct, og alle deres partnere kjører på BlackBerry, har Trigcom bidratt i planleggings- og impelmentasjonsfasen.

Trigcom var først ute i Norge med å tilby BlackBerry, med lanseringsdato 16. oktober 2006. Senere har Telenor og TDC kommet på banen.

Trigcom har fått en solid kundemasse fra bedrifter innen bank, forsikring, advokater og andre som er avhengig av topp sikkerhet på mobilen. Kanadiske Research In Motion (RIM) har egenutviklet operativsystem på BlackBerry, som er designet på et måte som muliggjør å jobbe med mange programmer samtidig, uten at du opplever at skjermbilder henger seg opp.

Gjør hverdagen enklere
Stabilitet er definitivt en av styrkene til BlackBerry. Dette i kombinasjon med BlackBerry sin unike krypterings- og datakomprimeringsløsning, gjør den svært anvendelig i businessmarkedet.

Trigcom har dessuten dedikert kundeservice for BlackBerry, som ivaretar så vel support på abonnement/smarttelefon, som for serverløsning.

- Vårt mål er kort og godt å gjøre hverdagen enklere for bedrifter og personer som jobber mobilt, på en effektiv og sikker
måte, sier Bjørn Iversen, som er den i Trigcom som har jobbet lengst i bedriften.