Mange køer for å kjøpe mobilt bredbåndsmodem

Elkjøp har et særdeles lite morsomt køopplegg dersom du skal kjøpe deg et mobilt bredbåndsmodem.

Familien har inntatt ”sommerkontoret” på hytta, og på grunn av dette trengte vi et nytt ICE-modem. ”Det er enkelt å skaffe, bare dra innom Elkjøp på Vinterbro, så er den saken raskt løst”, tenkte jeg.

Men slik er IKKE virkeligheten. På Elkjøp har de innført køordninger for alt mulig.

Først måtte jeg trekke kølapp for i det hele tatt å få snakke med en ekspeditør på mobilavdelingen. Det er greit. Men når jeg måtte vente 20 minutter begynte det å gå på tålmodigheten løs. Hvorfor har de bare to mann på jobb i mobilavdelingen når det er så mange som vil ha seg nye mobiltelefoner? Service- og kundevennlig var det ikke.

Endelig var det min tur, og jeg forklarte raskt hva jeg skulle ha. Selgeren ville på død og liv presentere HELE produktmenyen til ICE, men jeg sa til han at familien kun skal ha et modem med ukes-abonnement, som er kjekt å ha på hytta.

For å få lov til å handle dette lille modemet og abonnementet må du vise legitimasjon. Det er helt greit. Men det er litt rart at Elkjøp ikke aksepterer pressekort som legitimasjon, selv om det står fødsels- og personnummer på det.

Jeg forklarte selgeren at jeg hadde dårlig tid, og det var da han prøvde å prakke på meg en unødvendig og fordyrende forsikring, som jeg overhodet ikke trenger. Når du er stresset, og har dårlig tid med hele familien ute i bilen, så er slike ting unødvendig IRRITERENDE.

Når jeg hadde stått 20 minutter i kø og ”handlet” hos selgeren, så fikk jeg kun en papirlapp og ikke modemet jeg trodde jeg kjøpte.

Da skal du som ”takknemlig” kunde gå til kassen, men for å få dette til, må du gakke i kanossagang gjennom HELE butikken; TV-er, radioer, vaskemaskiner, kjøkkenmaskiner, støvsugerposer, datamaskiner, spill og massasjestoler passerer revy. Og har du dårlig tid fra før av, så er dette lite service- og kundevennlig.

Vel framme i kassen etter butikkmaratonen er det på ny laaaaang kø. Jeg kjente det begynte å koke i toppen på grunn av irritasjon og tenkte at køståingen på Elkjøp er like festlig som en russisk matkø fra Sovjettiden. Men i gamle Sovjet så fikk du kanskje mat når du kom frem. I kassa på Elkjøp får du kun en ny papirlapp når du har betalt.

Kassadamen sa at nå kunne jeg gå til lageret, for å hente ICE-modemet, som er på størrelse med en billig og liten lighter.  Det mest naturlige ville vært at jeg fikk utlevert modemet hos selgeren.

HVORFOR Elkjøp har denne ordningen, var det ingen av de Elkjøp-ansatte som kunne svare på. Dette er uansett lite service- og kundevennlig.

For å komme til lageret – for å hente den lille pakken med ICE-modemet – så måtte jeg ut av bygget og for gå inn en annen inngang. Det ville jo vært kunde- og servicevennlig å ha en dør mellom butikken og lageret, men det er ikke Elkjøp interessert i. Du skal gå mest mulig – ut i regn, snø og annet forblåst vær – for å få varen du to ganger tidligere har stått i kø for.

På lageret var det selvfølgelig også kø! Folk skulle bytte vaskemaskiner, kjøleskap og klage på ett eller annet. Jeg fatter ikke hvorfor Elkjøp etablerer en utleveringsluke og en luke for de som skal klage? Slik det er i dag må alle stå i samme kø, og bli sure frem til de endelig får snakke med lagerarbeideren. Ordningen er lite service- og kundevennlig.

40 – 45 minutter tok det å kjøpe ICE-modemet! Vet ledelsen i Ekjøp og ICE at kundene deres må gjennom dette?

Neste gang jeg skal handle elektronikk, så vil jeg nok velge en butikkjede som er mere service- og kundevennlig.

Jeg anbefaler Elkjøp-sjefene til å oppsøke sine egne butikker – gjerne i forkledning – så oppdager de forhåpentligvis at noe må gjøres og at de har et stort forbedringspotensiale for å få ned undøvendige køer når kundene skal ha enkle varer.

For det er vel kundene Elkjøp lever av – og ikke kun lave priser?